市公交公司組織開展2019年安全行車暨優(yōu)質(zhì)服務培訓活動
?為進一步提升公交駕駛員專業(yè)技能和服務水平,4月15日,市公交公司組織開展了2019年駕駛員安全行車暨優(yōu)質(zhì)服務培訓會。
據(jù)悉，本次培訓會將開辦5場，有近700名駕駛員參加培訓，內(nèi)容涵蓋安全行車、規(guī)范服務、火災應急處置、車載機故障排查、乘車支付方式教學、典型車輛事故和投訴事件案例分析講解等內(nèi)容。為使培訓內(nèi)容豐富新穎，公司客服中心管理人員還利用ＰＰＴ投影對駕駛?cè)藛T日常不規(guī)范行為及典型投訴事件進行了剖析，并播放了相關(guān)案例及規(guī)范服務教學視頻。同時，為確保培訓效果，公司還對全體參培駕駛員進行了理論考試，做到了全員參加、全員測評、全員合格。
通過此次培訓，公司駕駛員們真正懂得只有不斷深化服務內(nèi)涵，創(chuàng)新服務方式，提升服務質(zhì)量，才能滿足社會公眾對公交服務的高品質(zhì)需求。只有嚴格落實安全生產(chǎn)制度，進一步提高安全行車意識及應急處置技能，才能真正打造出人民滿意、政府放心的優(yōu)質(zhì)公交。
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